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Lors d’une panne de train un dimanche soir, la SNCF a pris en charge l’hébergement de tous les passagers et a permis
d’arriver à destination gratuitement. En plus, un remboursement des billets a été proposé. Un bel exemple de
professionnalisme qui mérite d’être souligné.
Un grand merci au personnel de la gare de Grenoble et aux deux chefs de bord qui ont coordonné leurs efforts par
téléphone pour me permettre de rentrer jusqu’à Nancy. Sans leur aide, mon trajet aurait été compromis.
Le service s’améliore, et cela se ressent.
Bravo à toute l’équipe SNCF, vous êtes les meilleurs.
Voyage perturbé par une heure de retard à Toulouse, mais excellente prise en charge : accueil par « l’assist’ enGare »,
suivi à Agent, taxi organisé pour compenser la correspondance manquée et réduction envoyée par mail.
J’ai pu modifier mon billet Paris–Marseille à la dernière minute grâce au service téléphonique (3635), en seulement 4
minutes. Très efficace.
Trajet pour aller à un concert à Paris : agents chaleureux, discussions conviviales et clin d’œil du conducteur en guise de bonne humeur. De petites attentions qui font plaisir.
La SNCF est, selon moi, une excellente société de transport ferroviaire en France.
Après avoir échangé mon billet par erreur contre le même, la cheffe de bord a trouvé une solution rapide et efficace
pour que je puisse voyager. Merci à elle.
Très bonne expérience avec un TER au départ de Sessenheim : ponctualité, climatisation et tarifs très avantageux.
Très satisfaite du service contentieux : personnel agréable, à l’écoute et professionnel, qui cherche réellement des
solutions. Merci à toute l’équipe.
SYNTHÈSE DES POINTS FORTS DES AVIS EN LIGNE
. La ponctualité est parfois saluée, lorsque les horaires sont respectés ou le service fonctionne sans accrocs.
. Le confort de base et la propreté dans les trains sont mentionnés positivement par certains voyageurs.
. L’information à bord ou en gare paraît satisfaisante dans les cas positifs : annonces claires, affichage
compréhensible.
. L’expérience de réservation ou de billet est jugée correcte dans quelques cas : pas d’erreurs, correspondances
convenables.
TENDANCE RÉCENTE
Il n’y a pas encore de bascule nette vers une majorité d’avis positifs depuis juin 2024, mais on constate une légère
amélioration dans certains retours : davantage de voyageurs signalent une meilleure communication pendant les
perturbations, des services d'information plus réactifs, et une fiabilité légèrement supérieure. Ces éléments
suggèrent que certains efforts opérationnels commencent à porter.