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Dès le démarrage du dossier, les échanges ont été personnalisés et efficaces. Leur agilité et la qualité du suivi se traduisent par des résultats très satisfaisants.
Le contact a été à la fois professionnel et agréable. Après l’envoi des documents, le traitement du dossier s’est déroulé sans accroc et a permis de régler le litige avec mon fournisseur.
Un accompagnement remarquable
Service très professionnel, avec un suivi rigoureux à chaque étape du recouvrement. J’ai particulièrement apprécié l’accompagnement constant et la qualité des échanges.
Plusieurs de mes dossiers contentieux leur ont été confiés, et j’ai toujours constaté un suivi rigoureux ainsi qu’une grande réactivité. Une collaboration que je recommande sans hésiter.
Partenaire attentif et bienveillant, toujours disponible pour échanger sur les dossiers confiés. Une expérience très positive qui m’a apporté entière satisfaction
Ancienneté et position sur le marché
Fondée en 1971, ce qui lui donne une longue expérience dans le secteur. Elle compte une base de clients diversifiée, y compris des grands comptes.
Gamme de services complète
Recouvrement amiable et judiciaire des créances. Outils / logiciels de gestion du crédit client (« credit management »), y compris des solutions modulaires.
Personnalisation et modularité
Capacité à adapter les services selon les besoins du client. Approche en mode « à la performance » : les résultats comptent, ce qui incite à plus de rigueur.
Ambition de croissance et innovation
Partenariats récents pour proposer des offres plus intégrées (ex : transformation du crédit management, automatisation, intelligence artificielle). Investissement par des fonds (ex : Qualium Investissement) montrant la confiance des investisseurs.
Tendances / stratégie de Recocash
Transformation digitale comme coeur de priorité
Recocash met en avant la digitalisation du poste client, des relances, du contentieux.
L’outil logiciel Altisys / Eagle-Act est mis en valeur, notamment dans la capacité à automatiser des processus (relances, reporting, pilotage) et proposer des interfaces / connecteurs avec des ERP/gestion clients.
Usage de la data & de l’IA prédictive
Recocash revendique un pilotage prédictif du risque client.
Cela permet de prioriser les actions de recouvrement, de mieux anticiper les créances problématiques.
Offres de services élargies / sur mesure
Le groupe propose non seulement le recouvrement (amiable et judiciaire) mais aussi de la relance « marque blanche », du back-office finance / relance extracomptable, conseil, audit.
Travail sur l’adaptation en fonction du secteur, du type de créance, de la volumétrie.
Changement de direction / leadership pour accélérer la croissance
En juin 2023, Xavier Monmarché devient Président. Il a un profil lié à l’expérience client, à la transformation numérique, ce qui indique que l’entreprise souhaite renforcer sa dimension digitale & stratégique.
Renforcement du pilotage de la performance financière / trésorerie
Recocash met l’accent sur le BFR (besoin en fonds de roulement), l’optimisation du cash-flow des clients, la réduction des délais de paiement grâce à process plus efficaces.
Veille réglementaire et conformité, y compris dans les paiements en ligne
Par exemple, Recocash propose le paiement en ligne sécurisé, conforme aux normes nécessaires.
Le respect des règles liées aux données clients, à la déontologie du recouvrement, etc., est mis en avant.
Offensives commerciales & positionnement concurrentiel
Recocash cherche à se différencier non seulement par la technologie mais aussi par la qualité du service / relation client.
Le marché du recouvrement étant concurrentiel, Recocash semble vouloir consolider sa place, particulièrement sur le B2B et auprès des grands comptes.
Tendances sectorielles que Recocash semble appréhender ou suivre
Ces tendances ne sont pas propres à Recocash mais le cadre dans lequel il évolue, et auxquelles l’entreprise s’adapte :
Automatisation des relances et des processus tout au long du cycle « order-to-cash »
(commande → facturation → paiement → recouvrement).
Facturation électronique / conformité+, e-reporting
etc., qui imposent d’intégrer la conformité et la digitalisation dans les outils de gestion.
Personnalisation / scénarisation des parcours clients débiteurs
relances calibrées selon le profil client, le degré de retard, le canal (email, SMS, courrier, téléphone), etc.
Expérience client / réputation
dans un secteur sensible, les pratiques éthiques, clarté des communications, etc., sont de plus en plus scrutées.
Usage de connecteurs / d’interface avec ERP, CRM
pour éviter les silos, avoir une vue complète du poste client, homogénéiser les données.