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Chauffeur de la ligne L6 (Fort de Mons, 08/06/24 à 17h20) exemplaire : patience et bienveillance envers une jeune fille handicapée, tout en protégeant une autre passagère importunée. Un vrai professionnel que l’entreprise devrait mettre en valeur.
Merci au chauffeur de la ligne 30 (vers Wasquehal, 20/06/24 à 17h30) pour son sourire et sa politesse. Dire bonjour et au revoir à chaque passager a illuminé ma journée.
Un chauffeur des lignes L3/54 a spontanément offert des pains au chocolat à des enfants lors de sa pause, tout en prenant le temps d’expliquer son métier avec humour et pédagogie. Un beau moment de partage !
Dans la ligne 18 (Hôtel de Ville → Lomme Anatole France), le chauffeur a fait preuve d’écoute et d’une conduite exemplaire envers des passagers à mobilité réduite. Très souriant et bienveillant. Une belle expérience pour terminer l’année.
Dans le bus 34 (Eurotéléport → Villeneuve d’Ascq), un agent en gilet vert s’est montré très attentif et serviable, aidant une passagère et rassurant une autre. Merci à lui pour sa bienveillance. 👍😊
Chauffeur de la ligne L6 (Les Prés → Cousinerie) très aimable, souriant et poli. Toujours un mot sympathique pour les passagers. Bravo !
Merci à la conductrice du bus ligne 13 (16h35) pour sa gentillesse.
Lors d’une panne de métro, l’équipe a réagi rapidement et efficacement pour limiter les désagréments.
Merci au jeune agent Ilévia qui m’a aidé ce matin alors que j’étais bloqué dans un sas. Très professionnel et rassurant. Quand ça se passe bien, il faut aussi le dire !
Organisation impeccable pour les navettes JO (gare Lille Europe → stade). Équipes accueillantes et bienveillantes. J’ai même récupéré mon téléphone perdu grâce à leur réactivité. Très reconnaissante de ce service de qualité.
Après avoir oublié mon sac dans une station de bus, j’ai pu le récupérer grâce à la réactivité et au professionnalisme des welcomers rouges, en particulier F. et A., ainsi qu’à la conductrice du L5. Leur gentillesse et leur aide m’ont permis de retrouver mes affaires précieuses. Un immense merci à eux !
SYNTHÈSE DES POINTS FORTS DES AVIS EN LIGNE
Informations tarifaires bien expliquées, service client jugé utile pour les démarches d’abonnement.
Propreté et état corrects du matériel sur certaines lignes.
Réseau suffisamment dense pour relier plusieurs quartiers de la métropole.
Respect ponctuel des horaires, notamment en journée.
TENDANCE RÉCENTE
Depuis l’été 2024, quelques avis mettent en avant une meilleure prise en charge des réclamations et une amélioration perçue de l’entretien sur certaines lignes. La satisfaction globale reste nuancée, mais certains usagers remarquent des efforts visibles dans le suivi et la propreté.